客户档案
给客户建一个专属档案库，再上传对话文件资料；同一客户可随时补充新文件，不用重复上传。
选中客户后即可上传资料；删除客户不会删掉已生成的报告。
客户画像
拖拽文件到这里，或 点击选择（可一次选多个）
支持 mp3 / wav / m4a / aac / wma / amr / flac 等音频格式；单个文件不超过 1GB（大文件自动分片续传）
上传涉及通话录音等个人信息，须先取得通话各方同意；未勾选时不会发起上传。
正在处理…
资料时间线
该客户的报告
提示：「演示模式」下生成的是内置样例报告；在「设置」里选择提供方并填入对应 API Key 后保存，平台会自动切换为真实模式，此后上传真实对话文件资料即可正常转写并分析。
实时助手
实时助手为 C2 版功能，当前账号为 C1，暂不可用。如需开通请联系管理员。
接通客户电话前打开它：客户一提问，立刻按车型库 + 门店知识库给出给销售看的提示卡。音频只在本机转成文字用于出卡，停止即结束。
首次使用浏览器会询问麦克风权限，请点「允许」；若提示未配置 Key，请联系管理员。
首次使用浏览器会询问麦克风权限；若提示未配置 Key，请到「设置 → 语音识别」填入百炼 API Key。
实时转写
等待开始…
提示卡
还没有卡片。客户提问后会自动出现在这里。
报告库
设置
API Key 仅保存在本平台你的账号下，用于调用你签约的云服务。
门店信息
这两项会作为「门店偏好」注入分析（属于 C2 升级版能力）。
门店知识库
把本店的车型报价、金融 / 置换政策、活动、检测标准、SOP 等资料放进来；分析时会自动检索相关资料并注入（属于 C2 升级版能力）。每条下面的「被引用 N 次」= 分析与实时助手引用过它的次数；显示「从未被引用」的，多半是写得太笼统或太长而命不中，建议改写或拆细。
评分维度（评分卡）
自定义「客户诊断」的评分维度（名称 / 权重 1–5 / 打分口径）。分析时模型会严格按这里的维度与顺序输出；全部删除并保存 = 恢复平台默认。
话术库
分析完成后，系统会按报告识别到的痛点 / 异议，从话术库里自动匹配「推荐话术」附在报告末尾。话术库 = 平台通用底库 + 本店话术（两层叠加）。
平台通用话术
本店话术
语音识别（ASR）
同一个 Key 也用于「实时助手」（通话中的实时转写 + 提示卡）。
在讯飞开放平台开通「语音转写（LFASR）」后，到控制台把 AppID 与 Secret Key 填到这里。
电话录音请选 8k 模型、车型名 / 门店术语建议配「定制热词」（以上均为百炼专属设置）。
大模型（LLM）
修改密码
客服QQ：2910624761
用户管理
为每个门店开一个账号，商家登录后只能看到自己的报告。
新建门店账号
反馈汇总（C2 门店的报告反馈）
加载中…
实时助手反馈 · 待办队列
销售对提示卡的一眼判断（有用 / 没用 / 认错车），据此补别名、补知识库、改歧义反问。
给维护路由引擎的人：导出后在引擎目录跑 import_field_queue.py，认错车会变成门禁 G5 的判据。